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Cancelacion de pasaje

Hola , compre un pasaje desde buenos aires a tucuman para enero [números] y recien cuando me enviaron el tikcet me notificaron que no incluia equipaje de bodega. Llamo a despegar y me dicen que me comunique con andes. Me parece una verguenza enterarme luego de la compra y que me hagan pagar, monto que todavia desconozco, por el equipaje. La atencion por telefono en despegar siempre es mala, se corta y no me brindan ninguna solucion. Ademan a principios de año tuve que cancelar un vuelo por el fallecimiento de un familiar, me dejaron el pasaje para cambiar hasta octubre, no pude utilizarlo por el corto lapso que me brindaron y porque al llamar me decian que el pasaje me saldria lo mismo que sin tener ese pasaje como descuento...practicamente un chiste. No se de que sirve ser cliente.