Hola, me llamo cristian sampaolesi, en el mes de marzo a causa de la pandemia por el coronavirus y por defecto al cierre de fronteras, tuvimos que dar de baja un paquete turistico que habiamos comprado, el destino era porto seguro , brasil. El viaje se pago con tarjeta de credito visa.
el dia 22 de marzo del [números], solicitamos la baja del mismo, lo cual fue aceptada por despegar y en ese mismo momento nos comunico que en lapso de 30 dias, el dinero hiba a ser reintegrado. Ya han pasado casi 2 meses y no hay respuesta de despegar. Cuando ingresamos a la pagina de despegar aparece un mensaje que estan trabajando para devolver el dinero. Hemos tratado de comunicarnos por telefono pero te ponen en espera y nunca te atienden.
el monto a devolver es 24.[números] pesos argentinos.
datos del viaje:
hotel solar del emperador, porto seguro, brasil.
número de reserva [números]
código del alojamiento [números]
desde ya muchas gracias y quedo a la espera de una pronta respuesta. Saluda atentamente cristian david sampaolesi.
Hola, me llamo cristian sampaolesi, en el mes de marzo a causa de la pandemia por el coronavirus y por defecto al cierre de fronteras, tuvimos que dar de baja un paquete turistico que habiamos comprado, el destino era porto seguro , brasil. El viaje se pago con tarjeta de credito visa.
el dia 22 de marzo del [números], solicitamos la baja del mismo, lo cual fue aceptada por despegar y en ese mismo momento nos comunico que en lapso de 30 dias, el dinero hiba a ser reintegrado. Ya han pasado casi 2 meses y no hay respuesta de despegar. Cuando ingresamos a la pagina de despegar aparece un mensaje que estan trabajando para devolver el dinero. Hemos tratado de comunicarnos por telefono pero te ponen en espera y nunca te atienden.
el monto a devolver es 24.[números] pesos argentinos.
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Hola Cristian, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
21 de Mayo a las 8:28 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
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Muchas gracias,
Equipo Despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Cristian D
07 de Agosto a las 21:06 hs.