Tenía una reserva de hotel en mendoza por 2 noches entre el 7 y el de 9 de mayo, la misma fue contratada con despegar bajo la reserva n°[números]. El día 25 de abril me llegó un mail del hotel diciendo que a causa del coronavirus se cancelaba la reserva que ya había sido abonada, me informaban que debía seguir mi gestión con despegar para solicitar el reintegro. Me cansé de intentar hacer la gestión a través del sitio, al día de hoy solo recibí un mail el dia 8 de mayo de despegar diciendo que estaban gestionando una solución a este problema.
Tenía una reserva de hotel en mendoza por 2 noches entre el 7 y el de 9 de mayo, la misma fue contratada con despegar bajo la reserva n°[números]. El día 25 de abril me llegó un mail del hotel diciendo que a causa del coronavirus se cancelaba la reserva que ya había sido abonada, me informaban que debía seguir mi gestión con despegar para solicitar el reintegro. Me cansé de intentar hacer la gestión a través del sitio, al día de hoy solo recibí un mail el dia 8 de mayo de despegar diciendo que estaban gestionando una solución a este problema.
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Hola Valeria, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
27 de Mayo a las 10:29 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Sigo sin recibir el reintegro correspondiente
01 de Junio a las 8:45 hs.ResponderNo me dieron ninguna respuesta válida, solo un mail diciendo que están trabajando en buscar una solución
12 de Junio a las 8:37 hs.ResponderNo me han reintegrado la cancelación aun
27 de Junio a las 7:11 hs.Responder