Estimados, soy de argentina, les escribo porque necesito de su ayuda para solucionar un problema. Habia comprado un hotel para el 04/04 para mar del plara, obviamente por cuestiones de la pandemia y el aislamiento social el hotel cerro y no pude ir. Al entrar en la seccion mis viajes no me daba la opcion de cancelacion, porque lo compre sin esta posibilidad. Me contacte con el hotel, esperabdo que me den alguna solucion y me dijeron que tengo que verlo con ustedes. En ese entonces era imposible contactarme por lo cual apelo a su buena voluntad para ayudarme hoy.
necesito que por favor se me cancele la reserva y se me reintegre todo el dinero abonado a la tarjeta de credito utilizada, ya que lo saque en cuotas y aun se me sigue debitando algo que no use.
por favor, comuniquense conmigo.
Estimados, soy de argentina, les escribo porque necesito de su ayuda para solucionar un problema. Habia comprado un hotel para el 04/04 para mar del plara, obviamente por cuestiones de la pandemia y el aislamiento social el hotel cerro y no pude ir. Al entrar en la seccion mis viajes no me daba la opcion de cancelacion, porque lo compre sin esta posibilidad. Me contacte con el hotel, esperabdo que me den alguna solucion y me dijeron que tengo que verlo con ustedes. En ese entonces era imposible contactarme por lo cual apelo a su buena voluntad para ayudarme hoy.
necesito que por favor se me cancele la reserva y se me reintegre todo el dinero abonado a la tarjeta de credito utilizada, ya que lo saque en cuotas y aun se me sigue debitando algo que no use.
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Hola Vanina, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
03 de Mayo a las 16:22 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Siguen sin contactarme para devolverme el dinero
08 de Mayo a las 18:49 hs.Hola Vanina,
27 de Junio a las 14:42 hs.Queremos informarte que de nuestra parte hemos generado la solicitud SU-******* con el fin de validar con el proveedor si nos autoriza la cancelación, tan pronto contemos con avances te estaremos notificando a tu correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Vanina C
10 de Julio a las 16:02 hs.