Contrate un crucero con despegar argentina saliendo de miami el 18 de septiembre del [números], pero debido al huracan irma mi vuelo que salia el 7 de sept se cancelo, por lo que inmediatamente me contacto con despegar para solicitar la cancelacion del crucero.
cuando recibo un email con el cambio de itinerario del crucero, lo contesto comentando que solicite la cancelacion del mismo, a lo que me contestan el 18-09 que lo estan viendo con la naviera para que no tenga penalidad.
no vuelvo a tener noticias hasta los primeros dias de octubre que al ingresar a despegar me aparece como rechazada la cancelacion y que deberia solicitar la cancelacion de nuevo.
levanto de nuevo la solicitud el 5 de oct y hasta la fecha no tengo ninguna respuesta, cada vez que llamo me dicen que lo estan viendo con la naviera.
necesito que se resuelva a la brevedad, ya se me cobraron todas las cuotas del mismo y sigo sin tener ningun tipo de respuesta.
Contrate un crucero con despegar argentina saliendo de miami el 18 de septiembre del [números], pero debido al huracan irma mi vuelo que salia el 7 de sept se cancelo, por lo que inmediatamente me contacto con despegar para solicitar la cancelacion del crucero.
cuando recibo un email con el cambio de itinerario del crucero, lo contesto comentando que solicite la cancelacion del mismo, a lo que me contestan el 18-09 que lo estan viendo con la naviera para que no tenga penalidad.
no vuelvo a tener noticias hasta los primeros dias de octubre que al ingresar a despegar me aparece como rechazada la cancelacion y que deberia solicitar la cancelacion de nuevo.
levanto de nuevo la solicitud el 5 de oct y hasta la fecha no tengo ninguna respuesta, cada vez que llamo me dicen que lo estan viendo con la naviera.
necesito que se resuelva a la brevedad, ya se me cobraron todas las cuotas del mismo y sigo sin tener ningun tipo de respuesta.
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Hola Sandra, ¡gracias por comunicarte!
21 de Noviembre a las 18:14 hs.Ya recibimos tu caso y lo estamos analizando.Una vez tengamos resolución del proveedor, nos estaremos contactando contigo para brindarte una respuesta.
Atentamente,
Equipo de Despegar.com
Es la misma respuesta que me estan dando hace mas de 2 meses y sigo sin tener una solución a la cancelación solicitada.
21 de Noviembre a las 21:15 hs.Hola Sandra,
22 de Noviembre a las 22:22 hs.En atención a su requerimiento numero ****, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente. Equipo soluciones despegar.com
No he recibido ninguna solución todavia
26 de Noviembre a las 17:23 hs.No he recibido ninguna nueva comunicación de despegar sobre mi problema.
07 de Diciembre a las 7:24 hs.Hola Sandra,
13 de Diciembre a las 18:33 hs.Comprendemos su situación por lo que te ofrecemos disculpas por las demoras tomadas en tu caso.
Tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente. Equipo soluciones despegar.com
Sigue sin solución
22 de Diciembre a las 8:59 hs.Hola Sandra,
28 de Diciembre a las 14:20 hs.Comprendemos su situación por lo que te ofrecemos disculpas por las demoras tomadas en tu caso.
Tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
El mensaje no es una propuesta de solución, solo dicen que hay que seguir esperando.
28 de Diciembre a las 16:49 hs.Hola Sandra,
29 de Diciembre a las 16:36 hs.Comprendemos su situación por lo que te ofrecemos disculpas por las demoras tomadas en tu caso.
Tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.