Equivocacion en la fecha del vuelo de vuelta reserva [números]
buenos dias, el 03/08, me comunique telefónicamente para hacer los cambios de fecha de varios vuelos que habían quedado suspendidos por covid, pero al emitirme los nuevos ticket de vuelos de regreso pusieron la misma fecha llego a madrid, es decir la vuelta figura el 28/05/21, siendo la fecha correcta el 28/06/21, que es lo que acordamos con el operador de ustedes que me atendió, ya que también reserve para el 28/05/21 madrid- sevilla y para el 25/06/21 roma- madrid. A partir que recibi los tickets trate de comunicarme con ustedes de todas las formas posibles, telefono, mails que rebotan y me dice que lo haga desde la pagina pero me cobra una penalidad siendo que el error no es mio, ya que si ustedes escuchan la grabación sabrán que solicite la nueva fecha en forma correcta y que verbalmente el operador me la dice bien pero me mandan mal los tickets. Les solicito me solucionen este problema en forma urgente, ya que tengo el vuelo de aerolineas a las 12.15 del dia 29/06/21 desde bs. A santa fe comprado. Espero una respuesta urgente. Gracias
Equivocacion en la fecha del vuelo de vuelta reserva [números]
buenos dias, el 03/08, me comunique telefónicamente para hacer los cambios de fecha de varios vuelos que habían quedado suspendidos por covid, pero al emitirme los nuevos ticket de vuelos de regreso pusieron la misma fecha llego a madrid, es decir la vuelta figura el 28/05/21, siendo la fecha correcta el 28/06/21, que es lo que acordamos con el operador de ustedes que me atendió, ya que también reserve para el 28/05/21 madrid- sevilla y para el 25/06/21 roma- madrid. A partir que recibi los tickets trate de comunicarme con ustedes de todas las formas posibles, telefono, mails que rebotan y me dice que lo haga desde la pagina pero me cobra una penalidad siendo que el error no es mio, ya que si ustedes escuchan la grabación sabrán que solicite la nueva fecha en forma correcta y que verbalmente el operador me la dice bien pero me mandan mal los tickets. Les solicito me solucionen este problema en forma urgente, ya que tengo el vuelo de aerolineas a las 12.15 del dia 29/06/21 desde bs. A santa fe comprado. Espero una respuesta urgente. Gracias
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Hola Elena, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
18 de Agosto a las 11:13 hs.Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
He visitado la página pero me cobra para hacer el cambio, por eso necesito que lo hagan ustedes, no es mío el error, imposible que vaya a Madrid y vuelva el mismo día, siendo que tengo en ése mes varios aéreos con ustedes, necesito urgente que la fecha de regreso la cambien ustedes, gracias
18 de Agosto a las 11:20 hs.Hola Elena,
18 de Agosto a las 17:09 hs.Queremos informarte que ya hemos escalado tu caso con nuestro equipo de auditorias por medio de la solicitud PI-************, tan pronto contemos con avances nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar
Despegar me mandó un mail, diceindo que enbreve se iban a comunicar conmigo y 72 horas despues, me llegó la solución, tal como correpondia, asi que nada que reclamar. Gracias
21 de Agosto a las 20:58 hs.