Tenia contratado el hospedaje en un hotel en naples, y necesite realizar un cambio de fechas debido a que el hotel estaba cerrado por el huracan. Me recibieron el reclamo desde despegar el dia jueves 21/09 y aun hoy 26/09 no me confirman el cambio. Ya se me paso la fecha del hospedaje del hotel y el hotel nisiquiera estuvo informado del cambio. El nro de reclamo de despegar es el [números]
Tenia contratado el hospedaje en un hotel en naples, y necesite realizar un cambio de fechas debido a que el hotel estaba cerrado por el huracan. Me recibieron el reclamo desde despegar el dia jueves 21/09 y aun hoy 26/09 no me confirman el cambio. Ya se me paso la fecha del hospedaje del hotel y el hotel nisiquiera estuvo informado del cambio. El nro de reclamo de despegar es el [números]
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Me siguen diciendo que es un problema del hotel, cuando el problema por el que perdi mi reserva fue que despegar.com gestiono tarde mi cancelacion. Pedi que me enviaran un comprobante de que hicieron la cancelacion a termino y no me lo envian. No se hacen cargo de que gestionaron mal mi cambio de fecha y por eso perdi la plata del hospedaje. La respuesta y proceder de la empresa es lamentable.
01 de Octubre a las 12:51 hs.Hola Leandro ¡gracias por escribirnos!
17 de Octubre a las 21:34 hs.Envíanos tu número de tu compra para que podamos ayudarte (lo encontrás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 10 dígitos).
Saludos
Cordialmente,
Despegar.com