En marzo [números] tenia comprado un vuelo de foz de iguazu a rio de janeiro , por medio de la aerolinea gol , por motivo de la pandemia no pudimos viajar.
la aerolinea dejo el ticket abierto hasta 17 de noviembre con fecha para modificar el vuelo.
desde la pagina de despegar -sección mis viajes no me permite cambiar el vuelo ( me sale una leyenda " tu vuelo solo puede ser modificado por telefono") .
me contacte con la empresa y demoraron 15 dias en darme una respuesta negativa sobre que no habia vuelos disponibles, ahora no atienden el telefono.
numero de reserva : [números]
necesito solucionar el problema antes del 17.11.[números] y definir los nuevas fechas de viaje
En marzo [números] tenia comprado un vuelo de foz de iguazu a rio de janeiro , por medio de la aerolinea gol , por motivo de la pandemia no pudimos viajar.
la aerolinea dejo el ticket abierto hasta 17 de noviembre con fecha para modificar el vuelo.
desde la pagina de despegar -sección mis viajes no me permite cambiar el vuelo ( me sale una leyenda " tu vuelo solo puede ser modificado por telefono") .
me contacte con la empresa y demoraron 15 dias en darme una respuesta negativa sobre que no habia vuelos disponibles, ahora no atienden el telefono.
numero de reserva : [números]
necesito solucionar el problema antes del 17.11.[números] y definir los nuevas fechas de viaje
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Hola Facundo, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
09 de Noviembre a las 12:41 hs.Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
No puedo realizar ningun cambio por mis viajes y tampoco atienden el telefono
09 de Noviembre a las 20:58 hs.Me atendieron el telefono el miercoles y prometieron en 24 hs cambiarme los pasajes. Sigo esperando respuesta todavía. Los numeros de reclamo son CF-******* y CF-*******.
14 de Noviembre a las 10:09 hs.El martes se termina el plazo y siguen sin solucionar el problema
Ayer fue el ultimo dia para cambiar los pasajes , tuve que comunicarme 7 veces en 3 dias con la empresa para que me solucionen el problema, pero en fin ayer a la noche me enviaron los nuevos tickets de reprogramacion
18 de Noviembre a las 8:24 hs.