El día 11 de noviembre de [números], compré 4 pasajes a través de la plataforma de despegar, con destino lima-cancún ($ 1 [números]), con la línea Interjet
el vuelo estaba programado para el día 19 abril al 26 de abril del [números].sin embargo por la pandemia solicitamos el cambio del vuelo para el día 19 de febrero al 26 de febrero de [números], incluso despegar nos cobro $50 por el cambio de vuelo, monto que pagamos. Y según la plataforma se evaluaría esa solicitud de cambio.
luego de ello, a pesar de haber pagado por la solicitud de cambio, nos llegó un correo de despegar donde nos indicaban que los tickets habian quedado "abiertos" y se encontraban disponibles para hacer algun cambio de fecha, sin embargo, cuando colocabamos las posibles fechas para realizar el viaje nos aparecía que ninguna fecha estaba disponible (intentamos con varias fechas) y dentro del plazo que se nos otorgó para poder realizar dicho cambio, consideramos que fue un error de su plataforma, porque ninguna fecha parecía ser válida. Luego, dicha solicitud fue cancelada por despegar.
cuando el plazo para hacer el cambio terminó, evidendetemente ya no podiamos cambiarlo, la página nos decía que ya no se podían hacer cambios.
El día 11 de noviembre de [números], compré 4 pasajes a través de la plataforma de despegar, con destino lima-cancún ($ 1 [números]), con la línea Interjet
el vuelo estaba programado para el día 19 abril al 26 de abril del [números].sin embargo por la pandemia solicitamos el cambio del vuelo para el día 19 de febrero al 26 de febrero de [números], incluso despegar nos cobro $50 por el cambio de vuelo, monto que pagamos. Y según la plataforma se evaluaría esa solicitud de cambio.
luego de ello, a pesar de haber pagado por la solicitud de cambio, nos llegó un correo de despegar donde nos indicaban que los tickets habian quedado "abiertos" y se encontraban disponibles para hacer algun cambio de fecha, sin embargo, cuando colocabamos las posibles fechas para realizar el viaje nos aparecía que ninguna fecha estaba disponible (intentamos con varias fechas) y dentro del plazo que se nos otorgó para poder realizar dicho cambio, consideramos que fue un error de su plataforma, porque ninguna fecha parecía ser válida. Luego, dicha solicitud fue cancelada por despegar.
cuando el plazo para hacer el cambio terminó, evidendetemente ya no podiamos cambiarlo, la página nos decía que ya no se podían hacer cambios.
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Hola Mirella, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
26 de Enero a las 13:47 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Estoy intentando buscar esa opción de "solicitud de consulta" para poder informarles lo que me ocurrió y descargar las fotos y medios de prueba que tengo para demostrarle lo que les comentaba, sin embargo NO ENCUENTRO dicha opción. Únicamente he podido ver la opción de reclamo vía su libro de reclamaciones, pero ahi no me permiten adjuntar documentos. Podrían indicarme como acceder a la opción de solicitud de consulta porfavor, o alguna opción que me permita adjuntar pruebas o en todo caso un correo electrónico por favor.
26 de Enero a las 17:32 hs.Gracias.
Estoy intentando buscar esa opción de "solicitud de consulta" para poder informarles lo que me ocurrió y descargar las fotos y medios de prueba que tengo para demostrarle lo que les comentaba, sin embargo NO ENCUENTRO dicha opción. Únicamente he podido ver la opción de reclamo vía su libro de reclamaciones, pero ahi no me permiten adjuntar documentos. Podrían indicarme como acceder a la opción de solicitud de consulta porfavor, o alguna opción que me permita adjuntar pruebas o en todo caso un correo electrónico por favor.
26 de Enero a las 17:32 hs.ResponderGracias.