Tengo un vuelo con numero de reserva [números] por motivos del covid 19 y por estar las fronteras cerradas no pude viajar. Despegar me dejo el vuelo abierto y elegi una nueva fecha, en el momento decia que no tenia que aboanar ninguna diferencia y luego me llaga un mail en el cual tenia que abonar $72.[números]. Obviamente no acepto ese cambio. Despegar me envia un mail diciendo que desde mi viaje elija un nuevo cambio. Por sistema no se puede hacer el cambio. Lama por telefono y despues de 45minutos me atienden y me dicen que me van a llamar al dia siguiente para realizar el cambio. Ya pasaron 4 dias y nadie me llamo. Solucionen el problema por favor. Necesito que me cambien el vuelo
Tengo un vuelo con numero de reserva [números] por motivos del covid 19 y por estar las fronteras cerradas no pude viajar. Despegar me dejo el vuelo abierto y elegi una nueva fecha, en el momento decia que no tenia que aboanar ninguna diferencia y luego me llaga un mail en el cual tenia que abonar $72.[números]. Obviamente no acepto ese cambio. Despegar me envia un mail diciendo que desde mi viaje elija un nuevo cambio. Por sistema no se puede hacer el cambio. Lama por telefono y despues de 45minutos me atienden y me dicen que me van a llamar al dia siguiente para realizar el cambio. Ya pasaron 4 dias y nadie me llamo. Solucionen el problema por favor. Necesito que me cambien el vuelo
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Hola [nombre], por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
30 de Noviembre a las 17:46 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
El problema es que desde mi viajes lo quise gestionar y no se puede hacer. Llamé y me dicen que ya me van a llamar y al día de la fecha nadie me llamó.
30 de Noviembre a las 17:56 hs.ResponderDespegar no me solucionó nada. Me enviaron un mail diciendo que desde mis viajes podía elegie nuevas fechas de vuelos y cuando quiero lo quiero hacer me dice que mi vuelo no tiene cambios. Es decir se quedaron con la plata que pagué. Llamé por teléfono y después de 1 hora logro comunicarme con un operador y me dijo que al día siguiente se iban a comunicar del sector cambios para poder elegir un nuevo vuelo. Ya pasaron 20 días y nadie me llamó. Exijo que despegar me solucione el problema o que me reintegre el dinero que abone por los dos vuelos.
16 de Diciembre a las 8:22 hs.ResponderNo me permiten cambiar mi vuelo desde mis viajes. Me dijeron que me iban a llamar por teléfono y ya pasó un mes y nadie me llamó. Si pongo para cancelar el vuelo solo me devuelven una parte de impuestos y me cobran penalidad ($37.***). Es una locura porque Yo no pude viajar por la pandemia y no porque no quise viajar. NO PUEDEN COBRAR PENALIDAD ESTAMOS EN PANDEMIA COVID 19
31 de Diciembre a las 8:15 hs.Responder