Buenos días! compré 5 pasajes destino buenos aires - fortaleza brasil.
por motivos de la pandemia mi vuelo quedó cancelado.
traté varias veces de cambiarlo y contactarme con despertar sin obtener respuesta.
ahora puse cambiar fecha de vuelo para gestionar el viaje y me dice que mi linea aerea (gol) no lo permite!.
despegar jamás se comunicó conmigo, esto que quiere decir?
que perdí absolutamente mi viaje?
mi dinero?
son 5 pasajes!!!
necesito una solución y que alguien se haga cargo de mi situación.
Buenos días! compré 5 pasajes destino buenos aires - fortaleza brasil.
por motivos de la pandemia mi vuelo quedó cancelado.
traté varias veces de cambiarlo y contactarme con despertar sin obtener respuesta.
ahora puse cambiar fecha de vuelo para gestionar el viaje y me dice que mi linea aerea (gol) no lo permite!.
despegar jamás se comunicó conmigo, esto que quiere decir?
que perdí absolutamente mi viaje?
mi dinero?
son 5 pasajes!!!
necesito una solución y que alguien se haga cargo de mi situación.
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Hola María, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
27 de Noviembre a las 12:28 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Muy amable eso lo hice varias veces y ahora me pone que por políticas de gol mi viaje no tiene cambio.
27 de Noviembre a las 12:47 hs.ResponderNo responden, no sé que va a pasar con mi vuelo ( son 5 pasajes de Buenos Aires a fortaleza sin escalas)
04 de Diciembre a las 15:59 hs.ResponderMe siento estafada, no obtengo respuesta, no puedo modificar fecha de vuelo, no puedo cancelar, los teléfonos no responden.