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Cambio de titularidad de uno de los pasaje

Voy a cumplir un mes esperando que la empresa me confirme si es factible o no el cambio de titularidad de un pasaje, presente todo lo que me pidieron, y cada vez que llamo me dicen que debo esperar de 24 a 72 hs., y asì todas las semanas, supuestamente deben comunicarse con la compañìa aèrea, se acerca la fecha del viaje y no tengo una contestaciòn, pedì hablar con un superior y me dijeron " debe esperar de 24 a 72 hs., y siempre recibo la misma respuesta, de hecho cada vez que me hacen llamar lo toman como si fuera la primera vez que reclamo, he utilizado mucho esta empresa para viajar y hospedarme, pero la verdad me han desilusionado y complicado, ya que un tema personal y familiar depende de este viaje.