¡hola a todos!
realizamos la compra de un paquete a través de despegar.com donde por motivos de salud, el titular no podrá ir siendo reemplazado por otra persona (el viaje es en noviembre).
realizamos el cambio de pasajero sin ningún problema. Sin embargo, en despegar solicitamos el cambio de titular para el hotel para el segundo pasajero (para que pueda ir con quien quiera), el cual aceptaron por la página web, pero al llamar dijeron que no se podía realizar cambios y que lo viéramos con el hotel directamente o que la única opción es cancelar y comprar nuevamente (a $[números].[números] clp más de lo que costó realmente).
despegar no nos ha dado solución, llamamos y algunos ejecutivos nos dicen que puede ejecutarse el cambio pasan 72 horas y lo rechazan, otros ejecutivos dicen que no se puede y el hotel? dice que despegar debe verlo. No puedo entender que nos cambien el pasaje y no el hospedaje... Estando a 4 meses de viajar viendo todo con tiempo.
solo deben cambiar al titular de orden y poner a la segunda persona de la compra, pero no lo hacen y llevamos semanas esperando con respuestas insatisfactorias.
¡hola a todos!
realizamos la compra de un paquete a través de despegar.com donde por motivos de salud, el titular no podrá ir siendo reemplazado por otra persona (el viaje es en noviembre).
realizamos el cambio de pasajero sin ningún problema. Sin embargo, en despegar solicitamos el cambio de titular para el hotel para el segundo pasajero (para que pueda ir con quien quiera), el cual aceptaron por la página web, pero al llamar dijeron que no se podía realizar cambios y que lo viéramos con el hotel directamente o que la única opción es cancelar y comprar nuevamente (a $[números].[números] clp más de lo que costó realmente).
despegar no nos ha dado solución, llamamos y algunos ejecutivos nos dicen que puede ejecutarse el cambio pasan 72 horas y lo rechazan, otros ejecutivos dicen que no se puede y el hotel? dice que despegar debe verlo. No puedo entender que nos cambien el pasaje y no el hospedaje... Estando a 4 meses de viajar viendo todo con tiempo.
solo deben cambiar al titular de orden y poner a la segunda persona de la compra, pero no lo hacen y llevamos semanas esperando con respuestas insatisfactorias.
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Sin solución, el hotel dice que debemos verlo con despegar y despegar dice que no lo cambiara por las políticas. Pero cambiamos los pasajes sin problemas.
26 de Julio a las 12:58 hs.ResponderSé que no nos darán solución, pero ojalá lean esto y no compren en despegar.com. El proceso ha sido de lo peor.