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Cambio de nombre en factura

Solicitamos un cambio de factura a nombre de una empresa extranjera y no nos lo quisieron resolver, en primera instancia nos dijeron que si se podía realizar e incluso nos solicitaron datos sobre la empresa, de igual manera nos comentaron que estaría realizada en 7 días hábiles, han pasado 10 y volvimos a hablar y nos comento la nueva persona que nos atendió que la solicitud había sido rechazada porque no contábamos con un rfc al explicarle que si y darle el nombre de la empresa y que solo estábamos pidiendo que el nombre de la factura fuera cambiado. Ojo nosotros desde el inicio de la compra solicitamos la factura a nombre de la empresa extranjera, aun estamos dentro del tiempo y conforme la ley tenemos la razón al hacer esta solicitud. Entonces solicito que alguien se comunique conmigo para que me ayuden a resolver esta situación.