Hola..yo realize una reserva de hotel para el 12/3 hasta el 18/3..el problema es que por la.pagina no puedo cambiar la fecha ya que tengo una urgencia de salud y tengo q operarme de imprevisto, y necesito posponerla para entrar al.hotel el dia 26/3 . Yo abono lo que tenga que ser por el cambio, pero llamo a atencion al cliente para explicar y nunca te atiende una persona..siwmpre te derivan a la pagina y ya.. Quiero ver si alguien me puede ayudar para poder solucionarlo ya que es un caso de fuerza mayor!
gracias
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Hola Leila,
06 de Febrero a las 19:06 hs.En respuesta tu consulta por la reserva **********, te informamos que las políticas no permiten cambios ni cancelaciones pero como tu nos solicitas el cambio por un tema de fuerza mayor, es necesario que ingreses a través de la plataforma www.despegar.com.ar generando la solicitud de queja sugerencia para que adjuntes los soportes médicos y así mismo validar la exoneracion con el hotel.
Es necesario realizar este proceso para poder colaborarte o si no nos regimos bajo políticas.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Hola, claro, ya hice ese formulario y no obtuve respuesta! y quiero volver a hacerlo para adjuntar la evaluación prequirurgica y no existe ninguna opción que diga ADJUNTAR, nose si tenes el link donde si exista la posibilidad de adjuntar archivos o bien, algún mail de contacto al cual yo poder dirigirme...
07 de Febrero a las 9:15 hs.aguardo respuesta!
Hola Leila,
07 de Febrero a las 20:04 hs.En respuesta tu consulta por la reserva **********, te informamos que las políticas no permiten cambios ni cancelaciones pero como tu nos solicitas el cambio por un tema de fuerza mayor, es necesario que ingreses a través de la plataforma www.despegar.com.ar por la opción mi cuenta vas a reservas y luego generas la solicitud de queja sugerencia donde se te habilita para que adjuntes los soportes médicos y así mismo validar la exoneracion con el hotel.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
envie todo lo que me solicitaron y no recibi respuesta!
11 de Febrero a las 7:21 hs.Hola Leila ¡gracias por escribirnos!
11 de Febrero a las 10:13 hs.En atención a su solicitud SU-****** , nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente. Equipo soluciones despegar.com
Hola Leila ¡gracias por escribirnos!
23 de Febrero a las 21:52 hs.Te informamos que de acuerdo a la autorización del establecimiento hotelero, Se procedio a enviarte el nuevo voucher de compra con las fechas solicitadas 24/03/**** al 30/03/****; el cual te invitamos a imprimir para ser presentado al momento del ingreso.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com