Despegar.Com

Cambio de fecha de vuelo o devolucion de compra despegar.com

Compré un pasaje con tarjeta mastercard/naranja y nunca me llegó la reserva. Ese mismo día me avisaron que debía retrasar mi viaje y quise entrar a gestionar mi reserva. Tuve que crear un usuario porque me vendieron el pasaje sin tener un usuario creado. Cuando ingreso no había reservas, tampoco llegó la misma al mail. Espere un dia y nada. Entonces busqué todas las formas de comunicarme con despegar.com pero en todos lados me pedían el número de la reserva que era justamente lo que no tenía. La fecha original del vuelo (que no pudo ser cambiada por todo lo explicado) era el 12 de mayo recién ayer encontré un número telefónico donde no pedían el numero de reserva para atenderme (no cuentan con oficinas de atención personal y este número no se encontraba en la página de la empresa sino que tuve que navegar en internet varios dias hasta dar con esa via de comunicacion) pero estuve al teléfono 20 minutos y no atendias, me quede sin credito, volvi a llamar luego y estuve 25 minutos y no atendieron, probe mas tarde y estuve 37 minutos y no atendieron. Hoy es 12 y no se que hacer, la tarjeta va a cobrar el pasaje y yo no pude viajar ni cambiar la fecha. Gracias