Compre un hotel por despegar, el hotel se contacto conmigo para que yo cancele la reserva y en la pagina de despegar no me lo permite. La comisión de despegar ya me la cobraron y no responden al teléfono. Necesito cancelarlo para poder usarlo en otro momento.
ademas, tengo 6 reservas de vuelo pendientes que no me dan solución ni me aceptan los cambios que hice. Una de estas reservas ni siquiera me permite cambiarlo, según despegar perdí el vuelo (que nunca salio).. Un desastre cómo están gestionando las devoluciones. Mandan mails que esta en proceso eternamente, sin ninguna solución.
Compre un hotel por despegar, el hotel se contacto conmigo para que yo cancele la reserva y en la pagina de despegar no me lo permite. La comisión de despegar ya me la cobraron y no responden al teléfono. Necesito cancelarlo para poder usarlo en otro momento.
ademas, tengo 6 reservas de vuelo pendientes que no me dan solución ni me aceptan los cambios que hice. Una de estas reservas ni siquiera me permite cambiarlo, según despegar perdí el vuelo (que nunca salio).. Un desastre cómo están gestionando las devoluciones. Mandan mails que esta en proceso eternamente, sin ninguna solución.
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Hola Juan, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
03 de Mayo a las 12:43 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Entré a mis viajes y en ninguno de los casos no me da ninguna opción, necesito una respuesta urgente. Estuve 1:40:00 al teléfono y nunca atendieron.
03 de Mayo a las 14:01 hs.Hola Juan,
27 de Junio a las 14:08 hs.Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que tu boleto se encuentra abierto y de acuerdo al comunicado otorgado por parte de la linea aérea puedes realizar un cambio sin cobro de penalidad, ni diferencia de tarifa, para volar regresando hasta el 30 de junio ****, excepto en las fechas del 17/12/**** al 17/02/**** y 31/03/**** al 05/04/****, lo importante es que la fecha de viaje la informes antes del 22 de septiembre del **** si ya cuentas con una fecha nos puedes indicar por este medio con el fin de ayudarte con la modificación.
Cordialmente,
Equipo despegar.
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Juan I
10 de Julio a las 16:02 hs.