Somos dos personas de la tercera edad que reservamos un paquete por esta empresa a través de internet. En la página figuraba que me alojaría en un hotel, pero faltando pocos días para viajar nos enteramos que es un hostel y la habitación es compartida y hay 8 camas. Llamamos a la empresa para que nos dé la posibilidad, pagando la diferencia, de ubicarnos en una habitación doble y nos contestaron que en el voucher ya está explicitado que no hay cambios posibles. Creo que es una deshonestidad en la forma que se hacen los anuncios; los servicios de un hotel y de un hostel no es lo mismo.
pd faltan 4 días para viajar
Somos dos personas de la tercera edad que reservamos un paquete por esta empresa a través de internet. En la página figuraba que me alojaría en un hotel, pero faltando pocos días para viajar nos enteramos que es un hostel y la habitación es compartida y hay 8 camas. Llamamos a la empresa para que nos dé la posibilidad, pagando la diferencia, de ubicarnos en una habitación doble y nos contestaron que en el voucher ya está explicitado que no hay cambios posibles. Creo que es una deshonestidad en la forma que se hacen los anuncios; los servicios de un hotel y de un hostel no es lo mismo.
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Hola Camila,
26 de Noviembre a las 14:18 hs.Lamentamos lo sucedido pero las políticas de la compra son informadas antes de confirmar la reserva, en tu caso no permite cambios o cancelaciones ya que como agencia de viajes nos regimos bajo las restricciones del prestador del servicio.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
La confusión aparece con la palabra "Hotel". Hemos viajado muchas veces y sabemos la diferencia que existe entre Hotel y Hostel. Elegimos muchas veces Despegar.com por estar conformes con el servicio y en esta oportunidad no lo estamos. El cambio que solicitamos es pagar una diferencia para contar con una sola habitación. Jorge 77 años y yo 70 lo América.
26 de Noviembre a las 14:41 hs.Ya envie el segundo reclamo...entré en un círculo?. Por favor, de ser posible contactarnos al ********** o **********
26 de Noviembre a las 14:45 hs.Ya mandé dos respuestas. Todo me hace pensar que entre en un callejón sin salida; de ser así es muy poco serio. POR FAVOR que un ser humano nos contacte
26 de Noviembre a las 14:49 hs.Hola Camila,
26 de Noviembre a las 16:35 hs.Lamentamos no poder brindar una respuesta positiva, en estos caso se te informa que tipo de habitación estas seleccionando antes de procesar la compra y las restricciones por este motivo no podremos realizar la modificación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com