Buenas noches. He reabierto éste reclamo en razón que la respuesta de despegar.com me ha resultado totalmente insatisfactoria, alegaron que no podían devolver el importe de los billetes aereos porque aerolínes argentinas no lo contemplaba en la tarifa, a pesar que quien cobra en la tarjeta de crédito visa es despegar.com s.a. Y siendo que acredité mis razones de salud con el correpondiente certificado de mi cardiólogo. Como ahora puede aparece la posibilidad de tener que viajar, en febrero [números], a estados unidos, deseo solicitarles a despegar que me apliquen el importe que ya aboné de $ 7.[números] (pesos siete mil ciento ochenta y siete) al costo por la adquisición de un boleto a ese destino
agradeceré vuestra intervención, ya que me ha resultado imposible ser siquiera escuchado por alguien del call center de la empresa
muchas gracias
Buenas noches. He reabierto éste reclamo en razón que la respuesta de despegar.com me ha resultado totalmente insatisfactoria, alegaron que no podían devolver el importe de los billetes aereos porque aerolínes argentinas no lo contemplaba en la tarifa, a pesar que quien cobra en la tarjeta de crédito visa es despegar.com s.a. Y siendo que acredité mis razones de salud con el correpondiente certificado de mi cardiólogo. Como ahora puede aparece la posibilidad de tener que viajar, en febrero [números], a estados unidos, deseo solicitarles a despegar que me apliquen el importe que ya aboné de $ 7.[números] (pesos siete mil ciento ochenta y siete) al costo por la adquisición de un boleto a ese destino
agradeceré vuestra intervención, ya que me ha resultado imposible ser siquiera escuchado por alguien del call center de la empresa
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Hola Victor ¡gracias por escribirnos!
29 de Noviembre a las 16:44 hs.Conforme a la comunicación generada el día de hoy, te informamos que la reactivación que deseas no se puede generar, ya que los vuelos que solicitas son operados por la línea aérea Delta. Recuerda que debes generar dicho proceso con vuelos pueros de Aerolíneas Argentinas.
En este momento tu boleto sigue abierto, bajo las condiciones informadas anteriormente.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
No estoy conforme con la resolución propuesta ya que la Srita. que me contactó me dijo que no era aplicable a vuelos internacionales, lo cual nunca se me informó en el Reclamo anterior. Sigo insistiendo en solicitar que quien está cobrando mis cuotas en la Tarjeta de Crédito Visa, la firma DESPEGAR.COM S.A. aplique el importe que ELLOS perciben a la compra de Pasajes en otra Aerolínea y otro Destino, no hay razón ni objetiva ni legal para la pretensión de DESPEGAR
29 de Noviembre a las 17:14 hs.Hola Victor ¡gracias por escribirnos!
29 de Noviembre a las 19:26 hs.Lamentamos no poder brindar una resolución positiva y te ofrecemos disculpas por los inconvenientes presentados.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Despegar ha reiterado su postura, inflexible, de no reconocer el reintegro del importe abonado por los pasajes no utilizados, incluso -y contra lo expresado en Octubre pasado- me indica que no puede aplicarse a viajes internacionales. Un verdadero maltrato al Cliente
03 de Diciembre a las 10:45 hs.Hola Victor ¡gracias por escribirnos!
04 de Diciembre a las 18:33 hs.Recuerda que las políticas de los boletos adquiridos, las estipula la aerolínea. Por este motivo Despegar.com únicamente se acoje a la reglamentación informada, y brinda las opciones que la compañía aérea le autorice. Por este motivo el boleto permanece abierto bajo la regulación del mismo.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Reitero que DESPEGAR se ha desentedido de la "Ley de Retracto", no me reintegra el importe alegando que la tarifa de la Aerolínea no lo prevé, siendo DESPEGAR quien percibió el importe. Todas las oportunidades en que me contacto con Aerolíneas Argentinas al respecto recibo la misma respuesta: que ellos no pueden hacerse cargo del Reclamo dado que adquirí los Billetes por DESPEGAR
09 de Diciembre a las 10:41 hs.Hola Victor ¡gracias por escribirnos!
12 de Diciembre a las 19:57 hs.De acuerdo a tu solicitud se realizo la validación con la linea aérea quien nos informa que no es posible manejar una exoneracion ya que el ticket es no reembolsable, podrían generar un cambio de fechas bajo la regulación de la tarifa lo que esto indica que cuenta con una penalidad de *** ARS , mas *** ARS por cargo administrativo mas una posible diferencia de tarifa si existe, para generar dicho cambio cuenta con un año es decir su ticket pierde vigencia el 19 SEP18, a dicha fecha debe estar el vuelo consumido en su totalidad de lo contrario pierde validez, para retomar las nuevas fechas recuerda ingresar por MI RESERVA y crear la solicitud de cambio.
Lamentamos no poder colaborar le como ustedes lo esperaban
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
Despegar.com
Continúo impugnando la respuesta de DESPEGAR, toda vez que es esa Empresa quien me está cobrando las cuotas, aunque pretenda alegar que la Aerolínea fija la política. He efectuado la Denuncia ante la DIRECCIÓN DE DEFENSA AL CONSUMIDOR
13 de Diciembre a las 18:17 hs.Hola Victor ¡gracias por escribirnos!
13 de Diciembre a las 20:49 hs.Lamentamos no poder brindar una resolución positiva y te ofrecemos disculpas por los inconvenientes presentados.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
DESPEGAR continúa deslindando responsabilidad en la Aerolínea cuando son ellos quienes cobran las cuotas mensuales. HE efectuado la Denuncia en Defensa al Consumidor
14 de Diciembre a las 7:50 hs.Hola Victor ¡Gracias por escribirnos!
14 de Diciembre a las 20:42 hs.Conforme a tu requerimiento, te informamos que al validar con la linea aérea no otorga la excepción por salud, recuerda que somos intermediarios entre la aerolínea y el pasajero, y toda respuesta es bajo criterio de la misma.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
Estimados, les agradezco mucho vuestra Gestión, tan eficiente. Lamentablemente, ante la obstinación de Despegar.Como sobre mantener su postura, he iniciado Reclamos, con Audiencias ya fijadas, ante Defensa al Consumidor del GCBA y ante el SERVICIO DE CONCILIACIÓN PREVIA EN LAS RELACIONES DE CONSUMO del Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC). Pienso que deberíamos dar por cerrado el Reclamo en ésta instancia, MUCHAS GRACIAS
29 de Diciembre a las 10:57 hs.Hola VICTOR A ¡ gracias por escribirnos!
11 de Enero a las 17:24 hs.De ante mano te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, pero es muy importante que tengas claro que una vez que realizas algún tramite por medios legales, tu caso pasa a manos de nuestros abogados, es por este motivo que te pedimos muy amablemente aguardar una respuesta formal por parte de nuestra área de legales.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
Despegar.com
Todo perfecto, me reintegró el importe reclamado, si bien fué necesario que intervenga Defensa al Consumidor, para ello, pero en definitiva actuaron como era de esperar
27 de Enero a las 8:03 hs.