Compré un pasaje a madrid a través de despegar, el cual, debido a las circunstancias actuales fue cancelado. Viajaba únicamente con el fin de asistir a un congreso. Quiero solicitar la devolución de mi pasaje, pero me cobran una penalidad de más del 70%, lo cual es una estafa absoluta. Para avanzar con la cancelación a través de la plataforma me piden que acepte estas condiciones y si no las quiero aceptar, me ofrecen dejarme el ticket abierto hasta diciembre [números]. No tengo ningún interés en aceptar esto porque el motivo de mi viaje era la asistencia a dicho congreso.
trate de comunicarme con la empresa a través de sus canales oficiales y no tuve respuesta alguna. Es una falta de respeto y un abuso por parte de la compañía quedarse con mi dinero, no brindar respuestas, ni alternativas viables.
Compré un pasaje a madrid a través de despegar, el cual, debido a las circunstancias actuales fue cancelado. Viajaba únicamente con el fin de asistir a un congreso. Quiero solicitar la devolución de mi pasaje, pero me cobran una penalidad de más del 70%, lo cual es una estafa absoluta. Para avanzar con la cancelación a través de la plataforma me piden que acepte estas condiciones y si no las quiero aceptar, me ofrecen dejarme el ticket abierto hasta diciembre [números]. No tengo ningún interés en aceptar esto porque el motivo de mi viaje era la asistencia a dicho congreso.
trate de comunicarme con la empresa a través de sus canales oficiales y no tuve respuesta alguna. Es una falta de respeto y un abuso por parte de la compañía quedarse con mi dinero, no brindar respuestas, ni alternativas viables.
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Hola Ximena, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
04 de Mayo a las 20:49 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
No han respondido nada, por ningún medio en los que me he comunicado.
09 de Mayo a las 11:25 hs.ResponderLa empresa nunca respondió
20 de Mayo a las 20:23 hs.ResponderSiento que es una pérdida de tiempo total...no se hacen cargo del problema y no brindan solución. Son responsables solidarios junto con la Aerolínea pero ellos se lavan las manos. Un desastre.
04 de Junio a las 14:05 hs.ResponderHola Ximena,
27 de Junio a las 16:58 hs.ResponderBrindando respuesta a tu consulta queremos informarte que la aerolínea no esta autorizando devoluciones por la pandemia actual, por este motivo tu boleto se encuentra abierto y de acuerdo al comunicado otorgado por parte de la linea aérea puedes realizar un cambio sin cobro de penalidad, ni diferencia de tarifa, para volar regresando hasta el 30 de junio ****, excepto en las fechas del 17/12/**** al 17/02/**** y 31/03/**** al 05/04/****, tener en cuenta que la nueva fecha de viaje la debes informar antes del 13 de enero del ****.
Cordialmente,
Equipo despegar
Entiendo que la aerolínea no devuelve el dinero de los pasajes pero yo compré a través de Despegar lo que los hace solidariamente responsables. Uds son lo que deben devolver el valor de los pasajes, ya que mi dinero se los dí a uds. Es una estafa que se queden con ese dinero no dándome opción de reintegro.
27 de Junio a las 18:08 hs.Responder