En febrero de [números], compramos pasajes de para vernos en europa en junio [números] con mi pareja, mi vuelo bogota-amsterdam y el vuelo de ella melbourne-madrid. como la pandemia suspendio todos los vuelos, nuestros pasajes quedaron abiertos. ante nuestra sorpresa, cuando intentamos reprogramar nuestros pasajes para nov [números] nos encontramos que la empresa nos quiere cobrar [números] usd de mas por este tramite, aduciendo que es la diferencia del costo de pasajes. Al verificar en la misma pagina de despegar el mismo vuelo (bogota-amsterdam) es mas barato que el costo que ya pague! ([números] usd mas barato). asi que no hay derecho que ahora despegar.com quiera beneficiarse de sus clientes de esta manera tan descarada. Habra alguna forma de que esta empresa responda y aprenda a no defraudar a sus clientes?? gracias!
En febrero de [números], compramos pasajes de para vernos en europa en junio [números] con mi pareja, mi vuelo bogota-amsterdam y el vuelo de ella melbourne-madrid. como la pandemia suspendio todos los vuelos, nuestros pasajes quedaron abiertos. ante nuestra sorpresa, cuando intentamos reprogramar nuestros pasajes para nov [números] nos encontramos que la empresa nos quiere cobrar [números] usd de mas por este tramite, aduciendo que es la diferencia del costo de pasajes. Al verificar en la misma pagina de despegar el mismo vuelo (bogota-amsterdam) es mas barato que el costo que ya pague! ([números] usd mas barato). asi que no hay derecho que ahora despegar.com quiera beneficiarse de sus clientes de esta manera tan descarada. Habra alguna forma de que esta empresa responda y aprenda a no defraudar a sus clientes?? gracias!
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Hola Raul, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
14 de Febrero a las 20:58 hs.Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Señores Despegar.com,
14 de Febrero a las 21:05 hs.Esta es la respuesta copiada a otros usuarios de su empresa, la cual no sirve para nada. En su pagina web no hay donde hacer reclamos, solo permite reprogramar el vuelo y pagar lo que uds.quieran. Y al llamar a su linea de atencion al cliente, lo dejan a uno esperando por horas. Es este el servicio al cliente de su empresa? Es una burla para sus clientes, respondan por favor en serio a las miles de quejas acerca de sus abusos, especialmente en esta epoca de pandemia, la cual no es culpa de ninguno de sus clientes!!!
De ser necesario llevare este caso ante la Superintendencia de Registro y Comercio de Colombia para que abran investigacion, como ya lo han echo en multiples casos: ****s://sic.gov.co/noticias/despegar-com-acredito-el-cumplimiento-de-las-ordenes-dadas-por-superindustria-para-el-ajuste-de-su-pagina-web y en ****s://****reportur.com/agencias/****/05/25/asociacion-consumidores-inicia-demanda-colectiva-despegar/
14 de Febrero a las 21:08 hs.Bad Experiece
02 de Marzo a las 13:13 hs.