Me cancelaron el vuelo de ny a bsas,era para el 28 y me lo pasaron para el 3 de marzo. Necesito que se hagan cargo del hotel al menos ya que el gasto está fuera de lo previsto . Por favor contactar urgente. No me puedo comunicar con ustedes por ningún medio.
espero respuesta urgente
Me cancelaron el vuelo de ny a bsas,era para el 28 y me lo pasaron para el 3 de marzo. Necesito que se hagan cargo del hotel al menos ya que el gasto está fuera de lo previsto . Por favor contactar urgente. No me puedo comunicar con ustedes por ningún medio.
espero respuesta urgente
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Hola..en referencia a la nota de crédito recibida en mí correo a nom…
Compre 3 paquetes vuelo+hotel a cartagena en despegar.*** para el día…
Hemos comprado un vuelo desde la plataforma y la aerolinea ( gol ) mo…
todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola Marcelo A ¡gracias por escribirnos!
02 de Marzo a las 9:51 hs.De acuerdo a tu requerimiento, te informamos que escalamos tu caso con el departamento encargado en el transcurso del día uno de nuestros asesores se pondrá en contacto contigo, para validar tu solicitud
Lamentamos los inconvenientes que esto pudo generar y quedamos atentos para tus nuevas inquietudes y solicitudes
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
despegar me informa que la culpa es de latam,a latam le hice varios reclamos y no da ninguna contestación,me anularon 2 vuelos sin informarme con tiempo y tuve que pagar por 3 días casi **** dólares en 2 habitaciones.sin contar la comida y una reserva de hotel en una de las escalas.
04 de Marzo a las 18:57 hs.los 2 vuelos Iván hacia distintos lugares y no había mal tiempo.hace 3 días que está el caso en revisión y nadie me llamo ni me dio solución alguna.por favor espero respuesta de empresas supuestamente serías.gracias
el 28 tenía 2 vuelos que salían de nueva York y me entero que se cancelaron al querer hacer el chek in ,lo cual me ocasionó una gran pérdida de dinero ya que tuve que reservar 3 días 2 habitaciones con un costo de casi **** dólares sin contar la comida y el hotel reservado en uno de los puntos de escala.
04 de Marzo a las 19:20 hs.los vuelos tenían distintas escalas y no había mal tiempo.despegar le hecha la culpa a latam y latam la cual hizo la reprogramación de los vuelos sin avisar con tiempo le hecha la culpa a despegar.
en latam hice varios reclamos y no tengo solución alguna está en revisión hace 3 días. supongo que son empresas serías y me reembolsaran el dinero lo cual para ellos puede ser un vuelto para mi es mucho dinero.
desde ya muchas gracias.
Hola Marcelo A ¡gracias por escribirnos!
05 de Marzo a las 11:37 hs.Lamentamos la situación presentada sobre tu reserva, entendemos las molestias ocasionadas y es por ello que en este momento nos encontramos generando las verificaciones correspondientes ante la línea aérea, con el fin de que nos especifiquen la situación frente a tu caso y asi tomar las acciones pertinentes. Inmediatamente contemos novedades nos estaremos contactando contigo.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
tTodavía no tuve un solo llamado o aviso de solución alguna.
08 de Marzo a las 19:35 hs.Reiteró ni DESPEGAR lugar donde compre los paquetes de vuelos y hotel ,ni LATAM
LA empresa que realiza los vuelos y la que hizo la cancelación de los mismos sin aviso previo como para poder hacer un cambio y no tener que quedarme 3 días más ocacionandome un gasto enorme de hotel , comida y la pérdida de una reserva de un hotel en Lima donde me esperaba una escala de 18 horas.
ES lamentable que empresas que ofrecen tantos viajes y se suponen son serias hagan este tipo de cosas.
Espero poder decir lo contrario y me resuelvan este problema. desde ya muchas gracias.
Hola Marcelo A, ¡gracias por escribirnos!
08 de Marzo a las 20:48 hs.Comprendemos las molestias generadas y lo que nos informas pero al validar con la linea aérea nos indica que fue la misma la que genero la reacomodación de los vuelos, aceptando el pasajero las condiciones establecida por la misma.
En tu caso debido al inconveniente presentado por el hotel ya que deseas el adicional de las noches pagadas, lamentamos no brindar una respuesta positiva pero como agencia de viajes nos regimos bajo políticas de cada servicio adquirido en este caso si aceptaste el cambio del vuelo, es independiente a al hotel a pesar de que sea un paquete por lo cual no se procede con algún tipo de reembolso.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
lo que decís es muy lindo, es decir tendría que haberme quedado en la calle con la familia y con 1 grado esperando que ustedes me llamen lo cual nunca hicieron para solucionarme el problema.
08 de Marzo a las 22:06 hs.bueno será la buena política que la empresa tiene con los que pagan los paquetes .. no se que parte no entienden que no había vuelos ya que ni ustedes ni latam me informaron las cancelaciones con tiempo para poder conseguir un vuelo al menos al otro día.
hubiera sido una buena política de la empresa que así como ahora contestan ,se tomen el mismo tiempo cuando un pasajero queda tirado en otro país para poder ayudarlo ya que apostó por ustedes para viajar.
eso sería una buena política de empresa.
Hola Marcelo A, ¡gracias por escribirnos!
08 de Marzo a las 22:34 hs.De acuerdo con tu pedido te informamos que inmediatamente recibimos la notificación del cambio operacional sobre tus vuelos te comunicamos la información a través de un e-mail bajo el asunto "Hubo un cambio importante en tu vuelo - Reserva nro. ********", gestión que fue recibida el día 27 de febrero.
El mismo día al dar manejo al pedido de reprogramación evidenciamos que ha sido directamente la línea aérea Latam quien tomo la gestión de los boleto, quedando Despegar sin control de los tickets. En este caso el cambio operacional se confirmo bajo las condiciones que estipulo la aerolínea.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
sigo esperando y tanto despegar que ya dijo que no iva hacer reembolso ,por la politica de la empresa y latam que no contesto nada ni siquiera me dan los motivos de cancelacion de vuelos lo cual me solicita asiscard para el seguro de cancelacion.
18 de Marzo a las 12:11 hs.solicito a la empresa latam de algún tipo de solución.
Hola Marcelo A, ¡gracias por escribirnos!
18 de Marzo a las 12:32 hs.Conforme a tu solicitud, te informamos que inmediatamente recibimos la notificación del cambio operacional sobre tus vuelos te comunicamos la información a través del e-mail enviado bajo el asunto "Hubo un cambio importante en tu vuelo - Reserva nro. ********", gestión que fue recibida el día 27 de febrero.
El mismo día al dar manejo al pedido de reprogramación evidenciamos que ha sido directamente la línea aérea Latam quien tomo la gestión de los boleto, quedando Despegar sin control de los tickets. De acuerdo a ello el cambio operacional se confirmo bajo las condiciones que estipulo la aerolínea. En este caso es necesario que verifiques la información de tu pedido ante la aerolínea Latam ya que fue la misma la que efectuó la confirmación de tus tickets aéreos.
Tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
entiendo que latam aya hecho la reprogramación de los vuelos y que aviso a despegar horas antes .pero yo compre el paquete a despegar y son ustedes los que tendrían que solucionar este problema con latam ya que ustedes los contratan para armar el paquete.gracias
18 de Marzo a las 13:18 hs.Hola Marcelo A, ¡gracias por escribirnos!
18 de Marzo a las 13:34 hs.Comprendemos la inconformidad que se te está generando en tu compra, pero en este caso al presentarse el cambio operacional la línea aérea directamente tomo el control sobre tus boletos, donde dicha modificación se confirmo de acuerdo a las condiciones que te otorgo la aerolínea. Es este momento la información que nos otorga la Latam corresponde a que tu vuelo fue re-ubicado; es este caso si aceptaste el cambio del vuelo, es independiente al servicio de hotel a pesar de que sea un paquete por lo cual no se procede con algún tipo de reembolso.
Tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com