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Aboné un vuelo, hicieron nota de crédito pero nunca reintegraron el dinero

Hola Federico, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.

Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.

También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus

Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.


Muchas gracias,
Equipo Despegar

Hola Federico,

Lamentamos las molestias que esta situación te hayan podido ocasionar.

Validando tu caso, se evidencia que desde el mes de febrero se aprobó el reembolso por parte de la aerolínea, ese es el registro que tenemos, sin embargo para poder analizar el caso con nuestra área especializada de cobros y reembolsos, es necesario que nos envíes los estados de cuenta bancaria desde el mes de marzo a la fecha en formato PDF, ( no paginas en linea ni aplicaciones) para agilizar el proceso.
Entendemos que la tarjeta de crédito no está a tu nombre y que puede ser un proceso un poco complicado, sin embargo sin estos estados de cuenta no es posible avanzar con el caso.

Muchas gracias,
Equipo Despegar