Tengo seis reservas canceladas hace 45 dias y no tengo ningún tipo de solución. Solo recibo mails automáticos que dicen que están en proceso y que debo tener paciencia porque están priorizando casos que viajen dentro de 3 días. (yo viajaba hace 45 y nadie me priorizó). Tengo atracciones que estuvieron cerradas mi día, por lo que no hay nada que analizar, sólo devolver el dinero. Lo mismo para hotel de buenos aires cancelado por resolución [números]/[números] del ministerio de turismo y deportes. Esa devolución está normada en el art 1. Que hay que esperar?
es inexistente la atención al cliente y sólo se evidencian maniobras para dilatar los plazos y me obligan a seguir abonando a la tarjeta cuotas por un servicio que no utilicé, que no tiene política de reprogramación y que su reembolso en incierto.
Tengo seis reservas canceladas hace 45 dias y no tengo ningún tipo de solución. Solo recibo mails automáticos que dicen que están en proceso y que debo tener paciencia porque están priorizando casos que viajen dentro de 3 días. (yo viajaba hace 45 y nadie me priorizó). Tengo atracciones que estuvieron cerradas mi día, por lo que no hay nada que analizar, sólo devolver el dinero. Lo mismo para hotel de buenos aires cancelado por resolución [números]/[números] del ministerio de turismo y deportes. Esa devolución está normada en el art 1. Que hay que esperar?
es inexistente la atención al cliente y sólo se evidencian maniobras para dilatar los plazos y me obligan a seguir abonando a la tarjeta cuotas por un servicio que no utilicé, que no tiene política de reprogramación y que su reembolso en incierto.
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Hola Silvia, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
02 de Mayo a las 16:34 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Este mail de respuesta automática es inaceptable. Por que me quejaría si fuera posible "agilizar mi consulta en Mis Viajes"? Justamente alli está el problema porque el trámite ya fue hecho y reclamado varias veces y nadie da respuesta después de 45 días. La única solución que quiero es que me devuelvan mi dinero!!!!
02 de Mayo a las 16:39 hs.ResponderSolo recibo mails automáticos y un llamado desde un Call center de Colombia, diciendo que tengo que esperar. Ya llevo esperando dos meses sin ver un centavo
07 de Mayo a las 8:17 hs.ResponderTodo sigue igual. Los días pasan y no hay soluciones
02 de Junio a las 7:45 hs.ResponderHola Silvia,
27 de Junio a las 12:24 hs.ResponderDe acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Silvia L
10 de Julio a las 16:02 hs.ResponderTodavía estoy esperando en depósito del reintegro prometido. Hasta que eso no ocurra, no puedo considerar que el caso esté solucionado. Dijeron en un plazo de 15 días hábiles desde el 29/6. Por ahora nada
10 de Julio a las 23:20 hs.Responder