El 7 de febrero hice un cambio en un pasaje a mar del plata a nombre de yanina aguilar q lo habia sacado el 16/12 reserva [números] y me cobraron dos veces el pasaje sin explicarme,nunca hubiese pagado dos pasajes por uno.
El 7 de febrero hice un cambio en un pasaje a mar del plata a nombre de yanina aguilar q lo habia sacado el 16/12 reserva [números] y me cobraron dos veces el pasaje sin explicarme,nunca hubiese pagado dos pasajes por uno.
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Hola Vayerbe ¡gracias por escribirnos!
05 de Marzo a las 20:01 hs.ResponderPara poder rastrear tu reserva por favor infórmanos los siguientes datos:
.Correo electrónico que ingresaste para realizar la compra
.Nombre de uno de los pasajeros (como registre en la reserva)
.Producto adquirido y fechas.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Las demas pasajeras yanina moreno zamanillo, sandra ayerbe, casandra gaspar
07 de Marzo a las 15:27 hs.No me llego ningun mail con ninguna respuesta
07 de Marzo a las 15:21 hs.ResponderLa reserva fue hecha en [email protected]; a nombre de yanina valeria aguilar el dia 16/12/**** *********** por un cambio de num de vuelo
07 de Marzo a las 15:26 hs.Hola Sandra, ¡gracias por escribirnos!
07 de Marzo a las 19:06 hs.ResponderTe informamos que nos hemos comunicado contigo en varias ocasiones sin respuesta por tu reserva ***********, por tal motivo te indicamos que realizamos las respectivas validaciones de la compra y nos registra que originalmente la compra tuvo un costo de ****,16 ars.
Después de realizada la reserva,te comunicaste a la linea de atención al cliente el día 8 de febrero del **** solicitando un cambio de horario para la señorita Yanina Moreno, en donde se te informo que el valor del cambio que tenia un costo adicional de ****ars y se confirma en linea que aceptas el valor a pagar brindando datos de tarjeta de crédito para procesar la modificación por lo cual los valores cobrados que se te han generado se encuentran correctos.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No es asi primero q la pasajera es yanina valeria aguilar y segundo jamas se me dijo q el adicional era el valor de otro pasaje, es mas le consulto a la opefadora si se da de baja elprimero; supongo q tendran lagrabacion asi q la estarianecesitando para corroborarla c un abogado en forma particular y con defensa al consumidor
07 de Marzo a las 19:12 hs.ResponderHola Sandra, ¡gracias por escribirnos!
07 de Marzo a las 19:22 hs.ResponderDiscúlpenos el cambio fue solicitado para la pasajera Yanina Aguilar, en el cual se verifico la información que le brindaron el día 8 de febrero y se confirma que es un valor adicional a pagar por la modificación, por este motivo los cobros realizados a tu tarjeta de crédito se encuentran correctos.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
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Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No me solucionaron nada por lo q hare la denuncia q corresponda y donde corresponda y acudire a los medios si es necesario
10 de Marzo a las 23:33 hs.ResponderNo tiene explicacion alguna q me cobren el valor de dos pasajes yo pedi q den de baja uno y cambiarlo por otro vuelo, SI ME HUBIESEN DICHO Q ERA ESE PRECIO EL TOTAL NO LO HUBIESE COMPRADO. NOS ENGAÑARON TOTALMENTE POR SER NUESTRO PRIMER VIAJE COMPRADO POR AQUI.VOY A EXIGIR EL DINERO DE UN PASAJE!!! Son una vergueza!!!
10 de Marzo a las 23:36 hs.ResponderEl pasaje original era de **** y chirokas y el cambio de avion habiendo lugar me salio mas caro! Es una verguenza y necezito saber si tienen las grabaciones c la operadora
10 de Marzo a las 23:38 hs.ResponderCon urgencia para presentarselas al abogado.gracias
10 de Marzo a las 23:39 hs.Hola Sandra, ¡gracias por escribirnos!
11 de Marzo a las 11:40 hs.ResponderBrindado respuesta a tu consulta te informamos que todas las llamadas son grabadas y monitoreadas, por este motivo confirmamos que se te informo que el cambio era un cargo adicional.
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Equipo de Despegar.com
No se me explico nada !! Me cobraron 14 *** pesos un pasaje es una verguenza, hace tres años q viajo c ustedes a paises diferentes...realmente una desilucion.obviamente a ustedes no les interesa perder un cliente a mi me daria verguenza estafar gente y me gustaria acceder a esa grabacion
11 de Marzo a las 11:47 hs.ResponderHola Sandra, ¡gracias por escribirnos!
15 de Marzo a las 20:02 hs.ResponderConforme al seguimiento generado tu reserva te informamos que hemos efectuado una exhaustiva validación de tu caso, donde evidenciamos que el día 08 de febrero al momento de solicitar el cambio de vuelo se te especifica que el valor de la compra es de $ ****.16 ARS, y el valor total del cambio es de $7,*** ARS. Como son dos procesos totalmente distintos la emisión del boleto original y el proceso de cambio de vuelo, el importe que abonas se genera de forma individual a cada tramite.
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Equipo de Despegar.com
No entiendo tu explicacion q es lo q tengo q pagar..los dos boletos???? Yo pedi hacer un cambio de vuelo y me dijeron q el importe era de **** y pregunte si ne cancelaban la primer reserva!!!! No entiendi tu respuesta
15 de Marzo a las 22:49 hs.ResponderNecesito q me cancelen la comora del primer pasaje y ya pague los **** del segundo
15 de Marzo a las 22:52 hs.ResponderHola Sandra, ¡gracias por escribirnos!
16 de Marzo a las 12:41 hs.ResponderDe acuerdo a tu requerimiento, te informamos que no es posible realizar la cancelación de tu compra, ya que se encuentra usado el boleto.
Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Un boleto esta usado de **** y el pasajero es yanina aguilar necesito q me anulen el primer boleto ya q pagamos el segundo de contado y el primero habia q darlo de baja!!
16 de Marzo a las 12:57 hs.ResponderHola Sandra, ¡gracias por escribirnos!
16 de Marzo a las 14:16 hs.ResponderDe acuerdo a tu requerimiento, te informamos que no es posible anular el boleto de la pasajera Yanina Aguilar, porque sobre el boleto original se realizó el respectivo cambio.
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Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
O sea q un boleto lo cobraron 14 *** pesos?? Una verguenza !!
16 de Marzo a las 17:04 hs.ResponderHola Sandra, ¡gracias por escribirnos!
16 de Marzo a las 22:09 hs.ResponderDe acuerdo con seguimiento generado sobre tu reserva, te informamos que inicialmente para efectuar la confirmación de tus boletos se realiza el pago a la línea aérea y cargo administrativo.
Luego de confirmada la reserva, las procesos de cambio y/o cancelación se realizan conforme a las políticas aplicadas por la tarifa seleccionada. Tal detalle se te especifica en las condiciones de compra, donde se te indica:
" La forma de proceder y las condiciones especiales que rigen para casos de cambios o cancelaciones en una reserva confirmada por Usted , son determinadas por los Proveedores de los Servicios Turísticos , quienes podrán establecer multas o penalidades aplicables para los cambios solicitados ".
Es decir, al solicitar un cambio de vuelo se establece el pago de unas penalidades adicionales al valor abonado originalmente por tu reserva, ya que es un proceso extra que aceptas abonar sobre la reserva.
16 de Marzo a las 22:09 hs.ResponderAgradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Por supuesto y ahi me respondieron q era de *** pesos o sea un total de **** nunca me dijeron q el primer pasaje lo debia abinar
17 de Marzo a las 1:52 hs.ResponderHola Sandra, ¡gracias por escribirnos!
17 de Marzo a las 14:53 hs.ResponderTe informamos que realizamos las respectivas validaciones y los valores informados por el cambio fueron aceptados por tu parte, por este motivo no se realizara ningún tipo de reintegro, ya que en la llamada confirmas que estas de acuerdo brindando así mismo los datos de la tarjeta de crédito para efectuar la modificación en el horario de la compra.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com