Tenía una reserva de un paquete para el mes de mayo a la ciudad de cancún sin embargo por la situación actual me enviaron un correo indicando que el alojamiento permanecería cerrado, llamé para validar que se podría hacer, los vuelos los logré cambiar directamente con la aerolínea, pero el alojamiento aún no se que sucederá, hoy se cumplen 2 meses de esta situación y no he tenido respuesta, me han enviado 8 correos automáticos que dicen que siguen trabajando en mi solicitud, desafortunadamente tengo pocos días de vacaciones al año entonces necesito una respuesta para programar mis días restantes, espero por este medio tener una respuesta de antemano gracias
Tenía una reserva de un paquete para el mes de mayo a la ciudad de cancún sin embargo por la situación actual me enviaron un correo indicando que el alojamiento permanecería cerrado, llamé para validar que se podría hacer, los vuelos los logré cambiar directamente con la aerolínea, pero el alojamiento aún no se que sucederá, hoy se cumplen 2 meses de esta situación y no he tenido respuesta, me han enviado 8 correos automáticos que dicen que siguen trabajando en mi solicitud, desafortunadamente tengo pocos días de vacaciones al año entonces necesito una respuesta para programar mis días restantes, espero por este medio tener una respuesta de antemano gracias
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Hola Oswaldo, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
24 de Julio a las 20:03 hs.Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
han pasado algunos días y aun no he tenido respuesta de despegar, en la sección de mis viajes sigue exactamente igual que hace 2 meses
29 de Julio a las 14:27 hs.Hola Oswaldo,
06 de Agosto a las 16:39 hs.Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, queremos informarte que evidenciamos que el 31 de julio se proceso la cancelación del alojamiento a pesar que la misma es no reembolsable, sabemos que la contingencia actual modificó los planes de tu viaje y por eso hicimos todo lo posible para llegar a un acuerdo con el proveedor, teniendo en cuenta desde el día del pedido 7 días hábiles tarda para que recibas un cupón que corresponde al ***% del valor debitado con el fin de que lo puedas redimir en una próxima ocasión.
Cordialmente,
Equipo despegar
Listo, he recibido el mensaje por correo y con esto confirmo que el proceso esta llevandose a cabo, agradezco mucho a tuquejasuma y a despegar por la respuesta y atención
06 de Agosto a las 18:56 hs.se comunicaron vía correo electrónico para darme la respuesta de un cupón por el valor total de la reserva, agradezco mucho a tuquejasuma por la atención y el seguimiento brindado
06 de Agosto a las 18:59 hs.