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Devolución de dinero y suspensión de tratamiento

Quiero suspender el tratamiento y que se me devuelva el dinero el motivo es la mala organización dos horas de espera cada vez que me dan el turno no hay nadie que se haga responsable.siempre que me comunico dicen que no hay nadie responsable que atienda ni un lugar físico al cual poder dirigirme.que no me pueden dar información privada.privada????? los datos de el responsable de la empresa??!!!? vergonzoso!!!imiemtras tanto dinero esta incautado y ellos siguen ganando lo único que tienen a la vista es el código fiscal deberé acudir a un abogado por lo visto o a la defensoria del pueblo