Correo Andreani

Pendiente de ingreso, el remitente todavia no nos entrego el envio

Hice una compra y me enviaron el paquete por medio del correo andreani, me pasaron el numero de seguimiento, el cual entro y dice : pendiente de ingreso el remitente todavia no nos entrego el envio, me contacto con la persona y me dice q ya despacho todo y q es raro quizas no se actualizo la pagina o q andreani no lo retiro de hop? hice reclamo x mail, x whats app t atiende un bot, llame al [números] no hay una persona fisica para hablar, quisiera alguna solucion para esto, o si a alguien le paso lo mismo si tardan en actualizar el sistema o algo asi? gracias