14/06/[números]
estoy esperando un envío de mercadolibre por correo andreani. Ayer estuve todo el día en casa y cerca de las 18 me avisa la aplicación de mercadolibre: "dejamos tu paquete en andreani. No pudimos entregarlo en tu domicilio, perdón. Tenés tiempo hasta el 24 de junio para retirarlo". De más está decir que por acá no pasaron, ni tampoco (obviamente) dejaron ningún comprobante de visita.
la dirección consignada al momento de la compra está perfecta e identificable en la fachada de mi domicilio (además, no hay cómo errarle cuando las calles son numeradas y no con nombre)... No obstante, en los movimientos de la web de andreani figura que está "listo para retirar en la sucursal mercedes" (no hay registro de ninguna visita a mi domicilio).
es imposible e ilógico que haga más de [números] kilómetros (mi domicilio es en 25 de mayo, provincia de buenos aires) para retirar un paquete que debieron dejar en mi domicilio y no lo hicieron, para lo cual aboné un envío... Tampoco tengo movilidad, ni transporte público que viaje hasta allá...
solicito pronta respuesta, informando fecha y franja horaria de entrega en mi domicilio.
muchas gracias.
atte.
ernesto [nombre]
p.d.: voy a iniciar reclamo en el sitio tuquejasuma.com
sin embargo por casa no pasó nadie, y la dirección está perfecta e identificable en la fachada... Además, en los movimientos figura que está "listo para retirar en la sucursal mercedes"... Es imposible e ilógico que haga más de [números] kilómetros (mi domicilio es en 25 de mayo, provincia de buenos aires) para retirar un paquete que debieron dejar en mi domicilio y para lo cual aboné un envío... Tampoco tengo movilidad, ni transporte público que viaje hasta allá...
solicito pronta respuesta, informando fecha y franja horaria de entrega en mi domicilio.
muchas gracias.
atte.
ernesto [nombre]
14/06/[números]
estoy esperando un envío de mercadolibre por correo andreani. Ayer estuve todo el día en casa y cerca de las 18 me avisa la aplicación de mercadolibre: "dejamos tu paquete en andreani. No pudimos entregarlo en tu domicilio, perdón. Tenés tiempo hasta el 24 de junio para retirarlo". De más está decir que por acá no pasaron, ni tampoco (obviamente) dejaron ningún comprobante de visita.
la dirección consignada al momento de la compra está perfecta e identificable en la fachada de mi domicilio (además, no hay cómo errarle cuando las calles son numeradas y no con nombre)... No obstante, en los movimientos de la web de andreani figura que está "listo para retirar en la sucursal mercedes" (no hay registro de ninguna visita a mi domicilio).
es imposible e ilógico que haga más de [números] kilómetros (mi domicilio es en 25 de mayo, provincia de buenos aires) para retirar un paquete que debieron dejar en mi domicilio y no lo hicieron, para lo cual aboné un envío... Tampoco tengo movilidad, ni transporte público que viaje hasta allá...
solicito pronta respuesta, informando fecha y franja horaria de entrega en mi domicilio.
muchas gracias.
atte.
ernesto [nombre]
p.d.: voy a iniciar reclamo en el sitio tuquejasuma.com
sin embargo por casa no pasó nadie, y la dirección está perfecta e identificable en la fachada... Además, en los movimientos figura que está "listo para retirar en la sucursal mercedes"... Es imposible e ilógico que haga más de [números] kilómetros (mi domicilio es en 25 de mayo, provincia de buenos aires) para retirar un paquete que debieron dejar en mi domicilio y para lo cual aboné un envío... Tampoco tengo movilidad, ni transporte público que viaje hasta allá...
solicito pronta respuesta, informando fecha y franja horaria de entrega en mi domicilio.
muchas gracias.
atte.
ernesto [nombre]
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No hubo solución porque no se comunicaron por este sitio. Hablé por teléfono con la sucursal Mercedes y dijeron que si bien figura entrega a domicilio, ellos tienen la orden "de arriba" de que mi envío quede "en custodia" (en depósito, para retirar por el destinatario), siendo que el envío es A DOMICILIO... Una falta de respeto total de Andreani.
19 de Junio a las 4:45 hs.Correo electrónico desde Andreani:
19 de Junio a las 12:55 hs.Buenos días Estimado
Agradecemos el contacto. Asimismo, informamos que por disposición contractual dichas consultas deben ser realizadas con mercado libre .
A su disposición,
Saludos,
Daniel Verdina
Atención al Cliente GLA
Grupo Logístico Andreani
Planta Barracas
Santo Domingo ****
Descripción: Descripción: Descripción: cid:******************-0D28E-Mail: dverdina*andreani.com
Web: www.andreani.com
Andreani, logística en todos los sentidos
Mi respuesta a ese correo:
19 de Junio a las 12:55 hs.Estimado Daniel:
Las disposiciones contractuales no son incumbencia del cliente. MercadoLibre delega responsabilidad en ustedes, ya que no se hace cargo de reclamos por envíos, ya que el vendedor imprime la etiqueta tal cual les sale en el sistema.
Me comuniqué telefónicamente con la sucursal Mercedes (encargada de la distribución en 25 de Mayo y otras zonas) y me informaron que el envío había llegado con entrega a domicilio, pero ordenado (supongo por una instancia superior a ellos) a quedar "en custodia" en esa sucursal.
Asimismo, no es el único problema de logística que han tenido esos días, ya que varios paquetes sufrieron el mismo destino que el mío. Solicité devolución a destino para realizar reclamo por MercadoLibre y tengo que esperar hasta el 21 inclusive, fecha en que mi pedido regresa a remitente.
De todas formas, gracias por responder.
Saludos,
Ernesto Enrique [nombre]
No se solucionó porque le tiran la pelota a MercadoLibre por la logística que es de Andreani. Pero cierro porque ya no tiene sentido seguirlo...
19 de Junio a las 13:20 hs.