Reserva [números]
compre 2 boletos para ir a buenos aires del 26/8 al 28/8, la vendedora no me imprimió el boucher del boleto ni me leyó la reserva que hizo. Cuando llegué el 26/8 al tres cruces nos percatamos de que se habían equivocado y habían echo la reserva para el 26/9. Para poder viajar el día que teníamos previsto me hicieron abonar $10.[números]. A esto le sumamos que no tenían disponibilidad para volver el 28/8, por lo que tuve que incurrir en gastos extras de hotel, comida, más días de licencia, etc.
en argentina, notamos que en la terminal de tres cruces también se habían equivocado y no nos habían cambiado el bus (colonia-montevideo) por lo que tuvimos que ir a gestionar el cambio y abonar nuevamente $[números] por dicho cambio.
la respuesta de [nombre] larse (ejecutivo de reclamos) es que es responsabilidad del cliente fijarse en su mail si los datos ingresados por los empleados de *****ia express son correctos. Ósea no aceptan ningún tipo de error por parte de ellos y cualquier tipo de sobrecostos será cubierto siempre por el cliente. Ellos no son capaces de asegurarse en conjunto con el cliente de que los datos sean correctos, lo que identifica una gran falla en su sistema de atención al público y un pésimo servicio al cliente.
es de sentido común que la empresa asuma el error y rembolsé los gastos extras cobrados en terminal tres cruces y bs as.
Reserva [números]
compre 2 boletos para ir a buenos aires del 26/8 al 28/8, la vendedora no me imprimió el boucher del boleto ni me leyó la reserva que hizo. Cuando llegué el 26/8 al tres cruces nos percatamos de que se habían equivocado y habían echo la reserva para el 26/9. Para poder viajar el día que teníamos previsto me hicieron abonar $10.[números]. A esto le sumamos que no tenían disponibilidad para volver el 28/8, por lo que tuve que incurrir en gastos extras de hotel, comida, más días de licencia, etc.
en argentina, notamos que en la terminal de tres cruces también se habían equivocado y no nos habían cambiado el bus (colonia-montevideo) por lo que tuvimos que ir a gestionar el cambio y abonar nuevamente $[números] por dicho cambio.
la respuesta de [nombre] larse (ejecutivo de reclamos) es que es responsabilidad del cliente fijarse en su mail si los datos ingresados por los empleados de *****ia express son correctos. Ósea no aceptan ningún tipo de error por parte de ellos y cualquier tipo de sobrecostos será cubierto siempre por el cliente. Ellos no son capaces de asegurarse en conjunto con el cliente de que los datos sean correctos, lo que identifica una gran falla en su sistema de atención al público y un pésimo servicio al cliente.
es de sentido común que la empresa asuma el error y rembolsé los gastos extras cobrados en terminal tres cruces y bs as.
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No me dieron ninguna solución. Ya ingresamos nuestra denuncia en Defensa al Consumidor
04 de Setiembre a las 16:21 hs.ResponderNo hubo solución, ahora espero por defensa al consumidor para avanzar con el reclamo.
30 de Setiembre a las 9:13 hs.Responder