Cines Hoyts

Reintegro de compra con tarjeta

Hola quisiera saber cómo debo hacer para que me reintegren el dinero de dos entradas , en total son $[números] ya que realice la compra por internet y al confirmar la compra me aparecieron en letras rojas que me habían echo el cobro pero que hubo un problema de comunicación con el banco. Y que llene un formulario el cual hice pero me respondieron que debo esperar a que me llegue el resumen de la tarjeta. Y lamentablemente me llega el mes siguiente y no puede pagar dos veces la misma entrada . La función es para ver it en sala dbox el día viernes en la trasnoche. Gracias !