Cines Hoyts

No me activaron la tarjeta cinefans

Hola buenas noches yo tengo la tarjeta cinefans hace meses y nunca me llegó el email para activarla lo cual como tenían mis datos pensé que estaba activa y cada vez que iba la pasaba. Hoy fui y cuando llegue entre ala página para ver cuántos puntos tenía y me tope con. Que no había sumado ninguno ni me dejan activarla porque dice q el email ya existe en otra tarjeta, lo cual es la misma porque yo di mis datos al personal de cinehoyts. Me gustaría tener una respuesta