Cines Hoyts

Necesito otro código para retirar mi combo

Hola me hice miembro de cine fan + y tengo un combo de pochoclos y gaseosa gratis. La cuestión es que en el sistema según los empleados ya les figura como que ya use el código del combo cuando en realidad nunca fue así. Es más en su momento quise reclamarlo y me dijeron que necesito esperar a que me llegue el código por mail y nunca me llegó nada, ayer volví al cine y me dijeron eso, que los pochoclos ya los había retirado antes.