Cines Hoyts

Comprando con la tarjeta cinefan puedo elegir los puntos o el descuento? es uno?

Mi reclamo se debe a que ya fui dos veces al cine hoyts que se encuentra en quilmes.
de las dos veces que fui al entran en la página de cinefan no tengo los puntos que me corresponden. No tengo ningún punto y no hice ningún movimiento más que comprar las entradas y los combos de pochoclos con las gaseosas.
quiero una explicación. Gracias