Chevrolet

Recargo por adelanto de cuotas

Quiero saberr como calculan las cuotas puras para adelantar cuotas:
ejemplo, si en mi "plan online" voy a la opción "pagar" > adelanto de cuota y selecciona 1 cuota, el monto es de $10.[números],97 lo cual es igual al valor actual del auto divido por las 84 cuotas, con alguna leve diferencia.
en cambio si pongo adelantar 20 cuotas, el monto total es de $[números].[números],17, lo cual me da un valor de $12.[números] o se no me están cobrando la cuota pura, me están metiendo recargos. Cuando adelanté las 20 cuotas para retirar, me cobraron 20 cuotas puras, es decir el valor del vehículo divido 84 multiplicado por 20.
no entiendo a que se deben estos valores, esta mañana me comuniqué con el [números], perdí 40 minutos y no supieron decirme nada, parecía que había llamado a mi abuela.
agradezco que puedan aclarar esta situación, porque en el contrato no está estipulado el adelanto de cuotas, de la manera que ustedes lo pretenden cobrar y eso me da derecho a reclamar por via legal. Ya es demasiado el aumento abusivo de las cuotas, que fue por encima de la inflación.