Cetrogar

Anulacion de compra - cetrogar

Buenos dias, realice una compra por equivocacion de un telefono en la pagina de cetrogar, ya que no era el equipo que queria por lo que estoy tratando de cancelar la compra para asi poder ir a una sucursal fisica y poder elegir alli, a lo que me es imposible acceder, me comunique por telefono donde es casi imposible que te atiendan y me dijeron que escriba un mail a la casilla de ventas, que fue lo que hice detallando todo, ya pasaron 9 dias y todavia no tengo respuestas, llamo por telefono y no me atienden y en la pagina me sale el detalle que el producto fue despachado a la sucursal para retirar. Me comunique con la tarjeta para anular el pago y me dijeron que solo lo puedo solucionar con cetrogar por lo que pido por favor una respuesta ya que quiero cancelar la compra, el pedido de anulacion fue dentro de las 24 hs. De haber echo la compra, alguien me puede ayudar? el numero de pedido es [números] es un celular libre Samsung j2 core 5"-1/16gb-8mp 4g bronce que fue comprado con Naranja Por favor necesito ayuda.