Carrefour

No entrga del producto

Buen dia ,necesito realizar una denuncia por una compra realizada online de un televisor en carrefour ,la compra se realizo el dia el 01-11-16 con el codigo [números], y o retiramos de la sucursal del shopping soleil el dia 05-11-16.ese mismo dia reclamè que el aparato no captaba el wi fi ,me indicaron que lo llevara para su reemplazo el dia 07-11-16,y asì lo hice. Me indicaron el numero de reclamo [números] y el numero de gestion [números]. El empleado que recibiò el televisor ,sr hector basualdo , me entregò un recibo de mercaderìa y me informò que se comunicarìan conmigo para retirar el nuevo aparato .hago reclamos diarios desde el 22-11 ya que les dì un tiempo considerable para que se comunicaran conmigo . Hasta el dìa de la fecha ,hoy fue mi 7 mo llamado ,siguen diciendome que debo aguardar el llamado de ellos , por supuesto la primera cuota de la compra ya està en mi resumen y no tengo noticias del producto ,quisiera saber como proceder ,gracias