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Reclamo pasajes que se debitaron y nunca llegaron

Hola buenos días
ayer hice una compra de pasajes a través de su pagina con tc American Express los cuales entraron para ser cobrados y nunca me llegaron.
me estoy comunicando a su linea telefónica y no me atiende ningún operador, también me comunique vía whats app y nadie me responde.
necesito que me reintegren el valor de los pasajes, que se debitaron de la tc dos veces, porque al realizar la compra la primera vez no ingresó la misma y la operadora que me asesoro me indicó que realice la compra nuevamente (la conversación fue ayer antes de las 16 hs, está grabada), y volvió a suceder lo mismo, y encima, se debitaron los dos pasajes dos veces ( de rosario a retiro, un monto total de [números]$), y los mismos nunca llegaron. Los tuvimos que comprar en boletaría
necesito que solucionen esto urgente ,
estuve llamando el día de ayer desde las 15 hs hasta las 23 hs , y aclaro, para que tengan en cuenta porque me parece importante que lo sepan, que lxs operadores que tienen trabajando en el turno de la noche me cortaron el teléfono cada vez que llame

necesito una respuesta y un reintegro urgente.