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No puedo canjear mis pasajes cancelados por la empresa

Me cancelaron pasajes por paro de transporte lo cual me ocasionó grandes trastornos porque tenia que viajar a un turno medico. En ese momento me indicaron por mail que quedaban abiertos, pero ahora no puedo fecharlos por la web y usarlos. He agotado todas las instancias de comunicación posible, el [números] ni funciona, no atienden, el chatbot menos, inclusive en boletería se negaron a resolver mi problema porque los compre online. Sumado a eso, me dijeron que no puedo optar por invertir el origen destino, cuando eso se permite para los pasajes abiertos.