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Compré vía bariloche, viajé en "el rosarino", no es el mismo servicio

Saqué pasaje para Via Bariloche para viajar desde retiro a río negro. Cuando llega el colectivo no era un vía bariloche sino uno de "el rosarino", la verdad deja mucho que desear: apoyabrazos del asiento roto (se le salía la gomaespuma hacia afuera), las tv no andaban bien y no dieron desayuno, malísimo, teniendo en cuenta que pague $[números] por un vía bariloche y pusieron otro colectivo. El regreso sin embargo sí me toco un vía bariloche y ahí todo excelente, colectivo moderno, la atención por una persona dedicada a tal fin (no el chófer), cortinas para separar los asientos, tvs que andaban perfecto, en fin como debe ser por pagar un servicio de $[números].
habiendo tenido la mala experiencia del primer viaje, cuando voy a sacar el de regreso le pregunto al muchacho de boletería si me podía asegurar que el colectivo iba a ser un vía bariloche (así está anunciado en la web cuando uno compra el pasaje) y me dice que no se puede saber hasta que llegue el micro, puede ser de cualquiera de las empresas busplus, y en este caso tuve suerte.
en síntesis, entiendo que la demanda en enero es alta, pero eso no justifica que uno compre un servicio ejecutivo y después es suerte, no pueden cobrarte un vía bariloche y después ponerte uno de el rosarino. En la web cuando uno va a comprar debería decir específicamente "el rosarino" y el precio ser menor por la menor calidad del servicio.