Brubank

Reembolso de un pago no aprobado a "cable express santiago"

El día 3 de septiembre del corriente año, realicé un pago de factura desde la aplicación de brubank, y el pago no fué aprobado: por un valor de [números],22$. En el mail que me llegó a continuación, y hacia final del mismo específica;

"aviso legal: la transaccion arriba mencionada fue derivada a la administradora de su tarjeta de crédito, por cuenta y orden del comercio.
cualquier reclamo o consulta por los bienes y/o servicios adquiridos por los socios, deberán dirigirse al comercio vendedor."

quiero saber en cuanto tiempo, se me reembolsará el dinero del pago no aprobado. Los hablé por soporte técnico y me dan respuestas automatizadas, los intenté contactar por Twitter y aún no obtengo respuesta. Quiero pagar esa boleta...