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No puedo crear otra contraseña

Sucede que cuando coloco mi contraseña para entrar al sistema, me dice que fue “rechazado” y cuando intento ir a “olvidé mi contraseña” para hacer todo el trámite de nuevo para recuperar o crear otra contraseña me dice que ustedes se harán cargo y que puede tardar algunas horas, todo bien con eso pero pasan los días y nada. Sigo esperando que me respondan y no me dicen nada. Intenté hacer el proceso varias veces y nada. Cuanto tengo que esperar? quien se hace cargo? qué pasa con lo que deposite ahí si ya no puedo volver a entrar y el sistema parece no responder?