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No puedo abrir abrir mí cuenta, me sale "error 197"

Cambie de celu y olvidé mí clave, cuando quise generar el código mediante cajero cuando lo puse no me lo tomó, saltó "error [números]", aclaro, varias veces intenté poner alguna clave que pudiera recordar. Desinstale la app y volví a instalarla y me daba la opción del vídeo para validar mí identidad pero como demoraba 2dias preferí nuevamente ingresar el código generado mediante el cajero, pero ahora ni siquiera me da la opción esa ya que solo me salta "error [números]", creí que tal vez eliminandola nuevamente me daría la opción del vídeo y ya, ya que me depositaron una plata que necesito con urgencia. Por favor, necesito que me den una solución para abrir mí cuenta