Brubank

Dinero retenido en mi cuenta personal brubank

Hola buenos días!, el problema que estoy tendiendo es que por algún motivo que desconozco esta entidad digital bancaria brubank está reteniendo una transferencia que me realizaron desde mercado libre por [números]mil pesos, al querer realizar una transferencia me indican comunicarme con soporte y nunca me respondió nadie ni tampoco al mail ayuda@brubank.
la verdad al tratarse de dinero deben responder inmediatamente, estoy atrapado en su cuenta sin respuesta, me hicieron perder todo tipo de confianza hacia ellos.
saben cómo puedo obtener algún tipo de respuesta?
muchas gracias!