Realicé una reserva via booking
12hs luego de la confirmación de la reserva
me llega un email de booking diciendo que la Tarjeta Ualá que utilicé es sospechada de fraude. Lo cual es raro porque utilizo para muchas compras internacionales y nunca me da problemas.
hablando por privado (en booking) me contestan:
su medio de pago ha sido marcado como: "dudoso" / presunto fraude_
usted no puede alojarse en nuestras inmediaciones (!)
no insista, rente con otra firma (!)
me aclaran
no aceptamos pre pagas de ningun tipo, orden, característica (!) acorde algunos sistemas, son, de hecho: fraudulentas (visa System media, por ejemplo)
pero no me dejan pagar mi reserva, solo por el hecho de haber utilizado una forma de pago que ellos consideran fraudulenta pero no lo aclaran en ningun lugar.
me reiteraron:
rente en otro hotel (!)
a lo que le digo:
como? no podemos reservar en su hotel por haber usado una tarjeta debito?
y me dicen:
asi es (!)
le pregunto:
no entiendo, como podia haber sabido yo que uds no procesan ese tipo de tarjetas?
no está en nosotros, estimada, usted se base en supuestos (suponiendo, valga la redundancia aqui) y trate comprar via resellers internacionales (!)
usted siempre debe comunicarse primero con la firma en cuestión_
bueno, la verdad es muy mala la experiencia porque no me permiten solucionarlo. No me dejan utilizar una tarjeta de credito que ellos consideren valida.
no aclaran que uno debe comunicarse o que no debe utilizar tarjetas prepagas.
y al tener que responder, nos dicen que rentemos en otro lugar y que no podemos pagar nuestra reserva.
creo deberian dar una respuesta más cordial ya que la información no está aclarada correctamente.
deja mucho que desear esa atencion con textos predefinidos y signos de exclamacion.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Tengo más de 6 meses que estoy reclamando a booking.com (40-406618866…
Hola buenas tardes!!
el problema que tuve fue que para el feriado de…
El pasado octubre cancele una reservación, había dado mi pago al cont…
Me terminaron diciendo que debo conocer sus politicas antes de reservar y comunicarme primero (algo que yo nunca hice en mis otras reservas en Booking)
01 de Febrero a las 16:33 hs.Tambien me dijo que esta publicación puede ser tomada como prueba de mi "chantaje" lo cual no entiendo porque lo unico que estoy haciendo es visibilizar mi opinion sobre su atencion (en mi experiencia) y no pido nada de ellos en esta publicacion. Solo intento que a otro no le pase.
A lo ultimo me dijo
NUESTRO SISTEMA DISTA DE LA IDIOSINCRASIA ARGENTINA_
USTED, DEBE APRENDER (COMUNICÁNDOSE PREVIO, POR EJEMPLO) CÓMO FUNCIONA NUESTRO SISTEMA, NO NOSOTROS_
NO LE DEBEMOS NADA A NADIE, USTED NO NOS HACE UN FAVOR, COMPRENDA (!)
PUBLIQUE ESTO ULTIMO TAMBIEN POR FAVOR, NOS SIRVE E INTERESA
Realmente no necesito que me solucionen nada. Solo publiqué mi queja porque la cordialidad en la atencion por Booking fue nula. Espero mejoren la atención.
17 de Febrero a las 11:34 hs.Se que no es problema de Booking porque he utilizado la plataforma anteriormente y no tuve inconvenientes.
- La empresa realizó un comentario -
17 de Febrero a las 15:56 hs.