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Devolución de la diferencia de precios

Hice una reserva para 4 personas en londres, en las condiciones de la reserva, booking dejaba claro que las personas que llegarán a partir de las 19.00 horas que no hubieran pagado con antelación la estancia podrían tener un recargo de 10£. El dia antes de hospedarnos, el hotel se pone en contacto con nosotros mediante <a href="/whatsapp">Whatsapp</a> para preguntarnos la hora de llegada, y le decimos que llegaremos aproximadamente a las 19:30 horas. Una vez allí avisamos al hotel de que hemos aterrizado y que nos dirigimos al hotel. En ese momento, la respuesta de ellos es..”lo siento, hemos cerrado” , intentamos contactar con el hotel y no hay forma, llamamos a booking y después de dos horas intentando que nos den una solución nos dicen que bueno que la culpa es nuestra por llegar más tarde de las 17:00 horas q es la hora que tiene el hotel (cosa que no pone en nuestra reserva) y que de forma voluntaria nos devolverían ellos personalmente el importe de la reserva. No nos buscan otra opción ni nada. La circunstancia es 4 chicas de entre 20 y 25 años a las 10 de la noche en pleno centro de londres nevando y sin conocer mucho el idioma. Y la solución de booking después de dos horas es que devolverán el importe de ese hotel, ni te buscan uno ni te pagan la difrerencia de él que te has tenido que buscar. Lo primero indignante es que booking consienta que sitios así estén en su plataforma, y lo segundo es la poca humanidad por las personas. Creo que en mi vida volveré a usar booking