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Reintegro o solución de dinero desaparecido

Hoy sabado 16/09/[números] , mí actual pareja intento realizar una transferencia desde la app bna+ , hacía mercado pago , mediante el uso de transferencia.
al mandar la solicitud, se le mostró un cartel en su dispositivo con el nombre "ups" , intento volver a transferir y el dinero ya había desaparecido de su cuenta , y en mercado pago no llegó nada hasta el momento. Si es posible una respuesta mediante este comunicado o un posible reintegro.
gracias.

Hoy sabado 16/09/[números] , mí actual pareja intento realizar una transferencia desde la app bna+ , hacía mercado pago , mediante el uso de transferencia.
al mandar la solicitud, se le mostró un cartel en su dispositivo con el nombre "ups" , intento volver a transferir y el dinero ya había desaparecido de su cuenta , y en mercado pago no llegó nada hasta el momento. Si es posible una respuesta mediante este comunicado o un posible reintegro.
gracias.


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