Bna+

Problemas con app bna+

Soy cliente del banco nacion, me compre un celular para poder seguir operando con homebanking ya que para pagar servicios me piden token y cuando bajo la app no puedo validar mi identidad ya que al escanear la foto del dni la pantaya se pone negra.
el celular es un quantum yolo, me comunco conel soporte tecnico y gentilmente me dicen que hable con el banco para que incorporen dicho celular a la app
desde el 9 de junio estoy mandando mails a el soporte tecnico de bna+ y hasta el dia de hoy no me respondieron. Necesitaria una urgente respuesta ya que tengo que operar con el banco y no puedo a pesar de que el celular es nuevo, todavia lo estoy pagando. Alguien podra darme una solucion
muchas gracias