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No puedo acceder a mi cuenta

A todo eso de la tranferencia que no se realizó pero me debitaron la plata, quiero añadir que en el dia de hoy, cuando voy a entrar a la cuenta del banco, me apareció como que debía registrarme de nuevo, busque en todas partes como iniciar sesión y no encontré solución. En eso, hago todos los pasos como para registrarme nuevamente y al final me dice q ya tengo una cuenta... Y que para acceder a la nueva cuenta, cierre sesión.
no quiero perder la cuenta anterior ya que desde la misma hice la transferencia anteriormente. Y no puedo acceder a mi cuenta.