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No me escanea mi nuevo dni en la aplicación bna

Hola soy cecilia franco no puedo validar mi dni nuevo y es vigente intenté con el que usaba el anterior por había hecho cambio de domicilio y el anterior escaneaba súper bien pero llegaba la hora de abrir la aplicación no me daba u
y me d cía que ese dni ya estaba vigente y con el nuevo que tengo ni siquiera me escabea no puedo ni siquiera sacar mi plata lo peor de todo no puedo cobrarlo por ventanilla tampoco ayúdenme por favor no se que más hacer